Le remboursement d'un billet d'avion n'est pas toujours possible et le passager en est averti dès la réservation
Pour Ryanair, la taxe de contribution de solidarité prélevée sur les billets d'avion est une bonne nouvelle. En effet, si le passager loupe son avion et ne voyage pas, ce sera une taxe de plus qui tombera dans la poche de la compagnie low-cost. Cette dernière ne rembourse pas les titres de transport non utilisé, sauf en cas d'annulation de sa part. Surtout, elle conserve le montant des taxes de sûreté, d'aviation civile, des redevances passagers. Ces sommes, parfois plus importantes que le prix du billet brut (19,87 € sur un total de 47,36 € pour un Beauvais-Rome), sont prélevées pour le compte de tiers. En toute rigueur, elles devraient être reversées à ses bénéficiaires (État, aéroports...).
Une manière comme une autre d'améliorer ses résultats financiers. Seule concession de la compagnie irlandaise, le changement de date ou de liaison reste possible avant le vol, en ajoutant d'une part la différence éventuelle de prix du billet et, d'autre part, 30 € (Internet) à 40 € (téléphone), même si le prix du nouveau voyage est moins cher.
Comment procèdent les autres compagnies ?
Le remboursement du billet, sauf annulation du fait du transporteur, n'est pas systématique, lié qu'il est au tarif pratiqué. Un billet acheté au prix fort permet le remboursement. Un ticket pas cher sera soumis à des pénalités plus ou moins importantes ou même pourra ne pas être remboursable. Cela doit être clairement spécifié lors de la vente.
Quelles sont les pénalités appliquées par les compagnies ?
Variables selon les compagnies, elles sont, par exemple, de 25 € chez British Airways.
Et les taxes ?
Elles sont reversées seulement sur demande en cas de billet non remboursable. Sauf Ryanair qui les conserve. Des frais administratifs de environ 10 € sont retenus par easyJet.
A qui s'adresser ?
Au vendeur du billet, c'est-à-dire à la personne à laquelle a été signé le chèque ou effectué le paiement par carte bancaire. Ce peut être une agence de voyages, un comptoir de compagnie aérienne, un site Internet de compagnie ou de voyagiste. Attention, l'intermédiaire doit s'en occuper lui-même et ne peut vous renvoyer vers le transporteur. Les frais de service (ex-commissions d'agence) ne sont pas remboursés.
Quel délai pour le remboursement ?
Entre sept jours et un mois selon les compagnies. Pour les vols Air France, le billet doit être présenté au plus tard dix-huit mois après la date d'émission du billet original.
Comment est-on remboursé ?
Dans la monnaie d'émission du billet et selon le même mode de règlement que celui utilisé pour l'achat du billet. La carte bancaire sera recréditée, par exemple.
Si un avoir est proposé, combien de temps reste-t-il valable ?
Un an auprès de la plupart des compagnies aériennes mais six mois seulement chez easyJet ou Ryanair.
Pour Ryanair, la taxe de contribution de solidarité prélevée sur les billets d'avion est une bonne nouvelle. En effet, si le passager loupe son avion et ne voyage pas, ce sera une taxe de plus qui tombera dans la poche de la compagnie low-cost. Cette dernière ne rembourse pas les titres de transport non utilisé, sauf en cas d'annulation de sa part. Surtout, elle conserve le montant des taxes de sûreté, d'aviation civile, des redevances passagers. Ces sommes, parfois plus importantes que le prix du billet brut (19,87 € sur un total de 47,36 € pour un Beauvais-Rome), sont prélevées pour le compte de tiers. En toute rigueur, elles devraient être reversées à ses bénéficiaires (État, aéroports...).
Une manière comme une autre d'améliorer ses résultats financiers. Seule concession de la compagnie irlandaise, le changement de date ou de liaison reste possible avant le vol, en ajoutant d'une part la différence éventuelle de prix du billet et, d'autre part, 30 € (Internet) à 40 € (téléphone), même si le prix du nouveau voyage est moins cher.
Comment procèdent les autres compagnies ?
Le remboursement du billet, sauf annulation du fait du transporteur, n'est pas systématique, lié qu'il est au tarif pratiqué. Un billet acheté au prix fort permet le remboursement. Un ticket pas cher sera soumis à des pénalités plus ou moins importantes ou même pourra ne pas être remboursable. Cela doit être clairement spécifié lors de la vente.
Quelles sont les pénalités appliquées par les compagnies ?
Variables selon les compagnies, elles sont, par exemple, de 25 € chez British Airways.
Et les taxes ?
Elles sont reversées seulement sur demande en cas de billet non remboursable. Sauf Ryanair qui les conserve. Des frais administratifs de environ 10 € sont retenus par easyJet.
A qui s'adresser ?
Au vendeur du billet, c'est-à-dire à la personne à laquelle a été signé le chèque ou effectué le paiement par carte bancaire. Ce peut être une agence de voyages, un comptoir de compagnie aérienne, un site Internet de compagnie ou de voyagiste. Attention, l'intermédiaire doit s'en occuper lui-même et ne peut vous renvoyer vers le transporteur. Les frais de service (ex-commissions d'agence) ne sont pas remboursés.
Quel délai pour le remboursement ?
Entre sept jours et un mois selon les compagnies. Pour les vols Air France, le billet doit être présenté au plus tard dix-huit mois après la date d'émission du billet original.
Comment est-on remboursé ?
Dans la monnaie d'émission du billet et selon le même mode de règlement que celui utilisé pour l'achat du billet. La carte bancaire sera recréditée, par exemple.
Si un avoir est proposé, combien de temps reste-t-il valable ?
Un an auprès de la plupart des compagnies aériennes mais six mois seulement chez easyJet ou Ryanair.
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